Je komplexer ein IT-System ist, desto anfälliger ist es auch für Störungen. Wie schnell die Ursache für eine Störung gefunden wird, hängt in der Regel davon ab, wie gut die Verantwortlichen ihre IT-Infrastruktur im Griff haben.

IT-Service-Monitoring ist das geeignete Instrument, um die IT-Abläufe sichtbar zu machen und im Störungsfall den Fehler schnell zu identifizieren. Sätze wie "die EDV geht nicht" gehören der Vergangenheit an, denn IT-Monitoring macht das Zusammenspiel transparent und zeigt die genaue Ursache für die Störung. Der Fehler kann daher schnell und zeitnah identifiziert werden, Gegenmaßnahmen lassen sich innerhalb kürzester Zeit ergreifen.

IT-Service-Monitoring dient aber nicht nur dazu Fehler zu entdecken, sondern eignet sich auch als Analyseinstrument, das den laufenden IT-Betrieb visualisiert und es den Verantwortlichen erlaubt, die Ergebnisse in ihre strategischen Überlegungen einzubeziehen. Wo sind die Schwachstellen und an welchem Punkt in Ihrer IT sollten Sie investieren? Solche Fragen lassen sich mit Hilfe von IT-Service-Monitoring beantworten.

IT-Service-Monitoring macht Ihre Prozesse transparent und unterstützt Sie also nicht nur in der frühzeitigen Fehlererkennung, sondern auch im strategischen Aufbau Ihrer ITInfrastruktur.

Das frühzeitige Erkennen von Störungen hilft Ihnen dabei, schnell darauf zu reagieren und die Auswirkungen des Fehlers möglichst gering zu halten. Dank IT-Service-Monitoring lassen sich beispielsweise Ausfallszeiten von Anwendungen verringern und ihre Verfügbarkeit verbessern. Am Ende steht eine Verringerung der Kosten für Ihre IT. Auch auf eine durchgehend besetzte IT-Abteilung können Sie verzichten. Die verantwortlichen Mitarbeiter verrichten Bereitschaftsdienste und werden im Störungsfall per SMS alarmiert.

IT-Service-Monitoring unterstützt Sie aber auch langfristig dabei, Ihre Ausgaben zu reduzieren. Die in verschiedenen Berichten zusammengefassten Ergebnisse lassen Entwicklungen erkennen, auf die Sie frühzeitig reagieren können. Das Reporting dient aber auch dazu, die Qualität der IT zu überprüfen. Sie können erkennen, ob Leistungszusagen eingehalten werden und bekommen Leistungsausfälle dokumentiert.

IT-Service-Monitoring erfasst für Sie alle Ereignisse, die kostenrelevant sind. Ob es um den Nachweis von Verfügbarkeitszeiten oder um Qualitätszusagen gegenüber Kunden geht. Sie haben die aktuellen Ergebnisse immer vor sich. Soll-Ist-Vergleiche und die Dokumentation von (sicherheits-)relevanten Ereignissen tauchen in den Berichten ebenso auf wie Performancezahlen, die für das Controlling interessant sind. So kann IT-Service-Monitoring auch für die interne Leistungsverrechnung herangezogen werden.

IT-Service-Monitoring erlaubt die lückenlose Dokumentation und bietet sich daher zum Nachweis von Service Level Agreements optimal an. Schon frühzeitig lässt sich erkennen, welche Qualität ein Angebot hat.

IT-Service-Monitoring liefert Ihnen wertvolle Aufschlüsse über den Zustand Ihrer IT-Infrastruktur. Sie können Engpässe einfach und mühelos erkennen und die Auslastungsspitzen identifizieren. Zusammenhänge zwischen verschiedenen Systemen lassen sich darstellen, die Ergebnisse fließen in Ihre strategischen Überlegungen ein und helfen Ihnen bei Investitionsentscheidungen. IT-Service-Monitoring unterstützt Sie aber nicht nur auf der strategischen Ebene, sondern dient auch auf der operativen Ebene als Analyseinstrument. Ein frühzeitig erkanntes Problem lässt sich schnell und ohne großen Aufwand beheben. Sie bleiben jederzeit Herr der Situation und können auf riskantes Krisenmanagement verzichten.

Dank IT-Service-Monitoring verfügen Sie über eine Vielzahl von Daten und Informationen ihres Systems. Standardisierte Abläufe liefern Ihnen Datenmaterial, das Ihnen als Basis für das frühzeitige Erkennen von Fehlern dient und dazu beiträgt, die Verfügbarkeit Ihrer IT zu erhöhen. Kein relevantes Ereignis bleibt unbemerkt, die IT lässt sich aus den verschiedensten Perspektiven ständig kontrollieren und beobachten. Benutzersimulationen sind beispielsweise auch einsetzbar, um vorab einen Webshop zu testen. Ein kompletter Vorgang wird dabei immer wieder abgespielt, um schon im Vorfeld etwaige Fehler zu entdecken.

IT-Service-Monitoring erlaubt also Qualitätskontrolle schon in Testumgebungen. Abläufe können so schon vorab simuliert werden, bevor beispielsweise die neue Software auf den Markt gebracht wird.

IT-Service-Monitoring erlaubt die ständige Überprüfung der IT-Infrastruktur, sowohl im laufenden Betrieb als auch in der Simulation. So ist eine Qualitätskontrolle schon in Testumgebungen möglich. Lästige Arbeiten und wiederkehrende Überprüfungen in Test- und Produktivumgebungen lassen sich automatisieren, auch beispielswese in den Bereichen Firewall- und Logfile-Analyse, wo bestimmte Fehlermuster erkannt werden und die entsprechenden Gegenmaßnahmen getroffen werden können.